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Cresta 是专为融合人类与人工智能代理协作而设计的统一平台，致力于通过实时智能协同机制重塑客户服务与运营流程，解决传统人机交互中响应延迟、决策割裂与效率瓶颈的核心问题。

核心功能：
- 实时AI辅助决策：在客户对话过程中动态生成上下文相关的建议与话术，使人工坐席能够即时调用AI洞察，提升响应准确性与一致性
- 人机任务无缝切换：支持根据对话复杂度、情绪识别或业务规则自动在人类代理与AI代理之间分配或转移会话，确保服务连续性与资源最优配置
- 统一交互界面集成：将多渠道客户沟通（如语音、聊天、邮件）汇聚至单一操作面板，同步呈现AI分析结果与人工操作入口，消除系统割裂
- 持续学习优化引擎：基于实际对话数据与人工反馈闭环，自动迭代AI模型策略，实现个性化服务策略的渐进式演进

特色优势
1. 深度耦合架构：不同于表层集成的AI工具，Cresta 构建底层统一的代理协作框架，实现人类与AI在任务执行、状态同步与权限管理上的原生融合
2. 动态适应性调度：平台可根据实时负载、坐席技能矩阵与AI置信度智能分配任务，最大化整体服务吞吐量与质量稳定性

使用场景：
- 客服中心在处理高并发咨询时，通过AI实时推荐解决方案并自动承接标准化问题，释放人工处理复杂投诉与情感化沟通
- 销售团队在跟进潜在客户过程中，借助AI生成的个性化话术建议与异议应对策略，提升转化率同时保持人际互动温度
- 技术支持场景中，AI代理先行诊断常见问题并执行基础修复，仅在需硬件干预或权限升级时无缝转接至高级工程师

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